Sin duda alguna el BPO (Business Process Outsourcing) de servicios a países como India, China y Filipinas, los cuales tienen un menor costo de mano de obra sigue creciendo a ritmos acelerados. Estos países han sido los más beneficiados de esta tendencia debido a que supieron organizarse y tomar la delantera con respecto al resto del mundo.
En este momento esa hegemonía se esta acabando, ya que Latinoamérica ha empezado a despertar el intereses de multinacionales con intensiones de expandirse a nuevos mercados, por ende países como Brasil, Argentina, México, Guatemala, El Salvador , Costa Rica y Colombia están creciendo a ritmos acelerados. Actualmente Colombia presenta grandes avances en este sector tanto es así, para el año 2010 este sector registraba ventas superiores a US$550 millones, exportaciones cercanas a US$95 millones y cerca de 60.000 empleos generados.
El BPO es visto como uno de los sectores que mayor potencial tiene dentro de la económica Colombia, tanto es así que dentro de los planes del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo se decidió convertirlo en un sector de “Clase Mundial”, con lo cual se busca que para el año 2012 represente ingresos por US$2.000 millones, exportaciones de US$900 millones y la generación de 156.000 empleos. Aunque fijarse metas claras es importante para las empresas, industrias y sectores, es de vital importancia que todos los actores involucrados se planteen estrategias para lograrlas. Ya que es importante entender que el BPO se debe orientar hacia mayores niveles de agregación de valor y no limitarse solo a servicios de voz básica, en lo que las empresas colombianas ya son expertas, para lo cual deben evolucionar hacia segmentos con una oferta diferencial, tales como BPO financiero, contable, administrativo, en telemedicina y diseño, entre otros campos.
Por otro lado la tendencia del offshoring sigue en aumento y a pasos agigantados.
Los grandes favorecidos de esta tendencia han sido nuevamente la India, China y Filipinas, entre otros, No obstante, grandes empresas a nivel mundial han empezado a preocuparse por el riesgo que representa tener operación en países con inestabilidad política, grandes fluctuaciones de su moneda frente al dólar y mas que todo inflación en los salarios en profesiones técnicas. Dado lo anterior se existe una tendencia entre las empresas a diversificar geográficamente su portafolio de proveedores de servicios con el fin de disminuir el la fluctuación de los costos laborales y evitar depender de un solo proveedor. Como resultado de estos riesgos, las empresas están pensando en la conveniencia real de solo depender de un proveedor en un solo país, Por ende se han comenzado a diversificar la diversificar la localización geográfica de sus centros de offshoring. Con lo que se busca es crear una base alternativas en otros países, o en ciudades secundarias del propio país o países cercanos (Close-Shoring).
Los grandes favorecidos de esta tendencia han sido nuevamente la India, China y Filipinas, entre otros, No obstante, grandes empresas a nivel mundial han empezado a preocuparse por el riesgo que representa tener operación en países con inestabilidad política, grandes fluctuaciones de su moneda frente al dólar y mas que todo inflación en los salarios en profesiones técnicas. Dado lo anterior se existe una tendencia entre las empresas a diversificar geográficamente su portafolio de proveedores de servicios con el fin de disminuir el la fluctuación de los costos laborales y evitar depender de un solo proveedor. Como resultado de estos riesgos, las empresas están pensando en la conveniencia real de solo depender de un proveedor en un solo país, Por ende se han comenzado a diversificar la diversificar la localización geográfica de sus centros de offshoring. Con lo que se busca es crear una base alternativas en otros países, o en ciudades secundarias del propio país o países cercanos (Close-Shoring).
Esto representa una gran oportunidad, ya que actualmente Colombia esta mejorando la educación de su población, implementando el bilingüismo y fortaleciendo los programas técnicos y tecnológicos que son necesarios para este tipo de servicios. Además representa oportunidades para ciudades intermedias o más pequeñas que Bogotá y Medellín, los salarios son más altos en representación a los de otras ciudades como Barranquilla, Santa Marta, Pereira entre otras.
Este es el momento oportuno para crear alianzas público-privadas que fortalezcan aun más este sector y atraigan mas inversión extrajera a ciudades con potenciales y mano de obra calificada. Si esto se logra se crearan muchas plazas de trabajo y podremos mejorar las condiciones económicas de buena parte de la población activa.
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