La planeacion y la toma de decisiones

Para planificar hay que tener en cuenta ciertos pasos los cuales se explican a continuación:

1. Atención a las oportunidades: Aunque anterior al proceso de planeación como tal y por lo tanto fuera del proceso de planeación en sentido estricto, la atención a las oportunidades tanto en las condiciones externas como dentro de la organización es el verdadero punto de partida de la planeación.
2. Establecimiento de objetivos :  En este paso se debe establecer los objetivos para toda la empresa y posteriormente para cada una de las unidades de trabajo subordinadas , este procesos se debe hacer tanto para largo como al corto plazo , los cuales se deben especificar los resultados esperados por la empresa.
3. Desarrollo de premisas: En este paso de la planeación se trata de establecer, poner en circulación y obtener la aceptación de utilizar premisas decisivas de la planeación como pronósticos, políticas básicas aplicables y los planes ya existentes  de la compañía.
4. Determinación de cursos alternativos: En este paso de la planeacion se busca y examinar cursos de acción alternativos, especialmente los que no son perceptibles a primera vista.
5. Evaluación de cursos alternativos: Tras la búsqueda de cursos alternativos y el examen de sus ventajas y desventajas, el siguiente paso es evaluar las alternativas ponderándolas a la luz de las premisas y metas. En Casi toda situación se dispone de tantos cursos alternativos y son tantas las variables y limitaciones por considerar que la evaluación puede resultar un poco tediosa.
6. Selección de un curso de acción: Este es el punto en el que se adopta el plan, el verdadero punto de toma de la decisión , ocasionalmente , el análisis y evaluación de cursos alternativos revelara que dos o mas son aconsejables , de que el administrador debe optar por varios cursos de acción en lugar de uno solo , el mejor.
7. Formulación de planes derivados: Es raro que una vez tomada la decisión, planeación pueda darse por concluida, pues lo indicado es dar un paso adicional, para hacer un plan derivado en apoyo al plan básico.
8. Traslado de planes a cifras por medio de las presupuestación: después de tomadas las decisiones y luego de establecer los planes, el último paso para dotarlos de significados es trasladar a cifras convirtiéndolos en presupuestos. Generalmente los presupuestos de una empresa representan la suma total de sus ingresos y egresos, con sus utilidades o superávit resultantes.

Coordinación de planes a corto y largo plazo: Frecuentemente se elaboran planes a corto plazo sin tener en cuenta los de largo plazo. Esto definitivamente es un grave error. Nunca se debería elaborarse un plan a corto plazo que no contribuya al cumplimiento del correspondiente plan a largo plazo.

Objetivos: los objetivos son los importantes fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales. Hay diferentes tipos de objetivos los que son a largo o corto plazo, los que son generales o específicos. Así pues, el acento debe ponerse en que se trate de objetivos verificables o cuantificables.

Jerarquía de Objetivos: Los objetivos forman una jerarquía, que va desde el propósito general hasta los objetivos individuales específicos. El punto mas alto de la jerarquía es el propósito, el cual tiene dos dimensiones. Primero existe el propósito de la sociedad y segundo, existe la misión o propósito de la empresa.

 Los objetivos deben traducirse adicionalmente en objetivos por división, departamento y unidad hasta el nivel inferior de la organización.

Proceso de establecimiento de objetivos y jerarquía organizacional: los administradores de los diferentes niveles de jerarquía organizacional se ocupan de diferentes tipos de objetivos. Los administradores de más alto rango participan más directamente en la determinación del propósito, misión y objetivos generales de la empresa. Los Administradores de nivel intermedio participan en el establecimiento de los objetivos de áreas de resultados claves, divisiones y departamentos. El interés básico de los administradores de nivel inferior es el establecimiento de los objetivos de departamentos y unidades, así como los de sus subordinados. 

Conceptos evolutivos de la administración por objetivos:   La administración por objetivos se practica actualmente en el mundo entero. Sin embargo, a pesar de sus amplias aplicaciones, no siempre resulta claro que se entiende por APO. Hay muchos que la conciben como un instrumento de evaluación; otros la entienden como una técnica motivacional, y otros la consideran como un instrumento de planeacion y control.

Inicios de la APO: ninguna persona en particular puede designarse como originadora de un método que enfatiza los objetivos. El sentido común ha indicado a la gente desde hace siglos que grupos e individuos esperan obtener algunos resultados finales. Sin embargo ciertos individuos han hecho énfasis desde hace tiempo en la administración por objetivos, con lo que han acelerado el desarrollo de esta como proceso sistemático. 

Énfasis en la evaluación de desempeño: En un artículo publicado en 1957 en Harvard business review Douglas McGregor critico los programas de evaluación tradicionales centrados en criterios de rasgos de personalidad para la evaluación de subordinados. De acuerdo con el método tradicional, los administradores deben juzgar la valía personal de los subordinados. McGregor propuso en cambio un nuevo método de evaluación, basado en el concepto de administración por objetivos de Drucker. Específicamente, los subordinados asumen la responsabilidad de establecer sus propios objetivos a corto plazo, los cuales revisan después con sus superiores.

Inclusión de la planeación a largo plazo en el proceso de la APO: La atención de los programas de  APO que subrayan la evaluación de desempeño y la motivación tiende a centrase en objetivos a corto plazo. Desafortunadamente, esta orientación puede resultar en un comportamiento administrativo indeseable. Por ejemplo, Un gerente de producción interesado en reducir costos de mantenimiento puede incurrir en el descuido de los gastos necesarios para la conservación de la maquinaria en buen estado. Frente a esas deficiencias, en la actualidad muchas organizaciones incluyen en sus programas de APO la planeacion a largo plazo y estratégica. 

 Enfoque de sistemas de la APO: La administración por objetivos ha sufrido muchos cambios; se le ha empleado en evaluaciones de desempeño, como instrumento para la motivación de los individuos y, mas recientemente, en la planeación estratégica. Sin embargo, al proceso de la APO pueden integrarse otros subsistemas administrativos, entre los que están el diseño de estructuras organizacionales, la administración de portafolios de negocios, el desarrollo de la administración, el desarrollo profesional, los programas de compensaciones y la presupuestación.   

La Planeacion Tactica

La planeación constituye la primera función de la administración, antes de ejecutar cualquier función administrativa, el nivel superior debe fijar los objetivos y los medios necesarios para alcanzarlos. El nivel estratégico opera con incertidumbre debido a la exposición de fuerzas y variables ambientales, mientras que el nivel operacional requiere operar con base en la certeza y la programación. La incertidumbre provocada por las presiones e influencias ambientales debe ser asimilada por el nivel intermedio (Planeación Táctica).

v  Nivel Institucional = Planeación Estratégica

v  Nivel Intermedio = Planeación Táctica

v  Nivel Operacional = Planeacion Operacional

Concepto de la planeacion táctica: La planeación, funciona administrativa que determina con anticipación que se debe hacer y cuales objetivos se deben alcanzar, busca brindar condiciones racionales para que la empresa, sus departamentos o divisiones se organicen a partir de ciertas hipótesis respecto de la realidad actual y futura.  

Características de la planeacion táctica

La planeación táctica presenta las siguientes características:

1)      La planeación es un proceso permanente y continuo realizado en las empresas.

2)      La planeación siempre se orienta hacia el futuro y esta estrechamente ligada a la previsión.

3)      La planeación se preocupa por la racionalidad en la toma de decisiones.

4)      La planeación selecciona determinado curso de acción entre varias alternativas.

5)      La planeación es sistemática, pues considera que la empresa es el órgano (sea departamento, división, etc.) es una totalidad conformada por el sistema y los subsistemas, así como por las relaciones internas y externas.

6)      La planeación es iterativa.

7)      La planeación es una técnica de asignación de recursos estudiada y decidida con anticipación.

8)      La planeación es una técnica cíclica que permite mediciones y evaluaciones a medida que se ejecuta.

9)      La planeación es una función administrativa que interactúa dinámicamente con las demás.

10)  La planeación es una técnica de coordinación.

11)  La planeación es una técnica de cambio e innovación.

La planeacion táctica es el conjunto de la toma deliberada y sistemática de decisiones que incluyen propósitos más limitados, plazos más cortos, áreas menos amplias y niveles inferiores de la jerarquía de la organización. La distinción entre la planeación estratégica y táctica debe hacerse siempre en términos relativos porque, en términos absolutos, ambos ocupan los dos extremos de un continuo de posibilidades. Las diferencias más importantes en la planeación táctica son:

·         Nivel de decisiones

·         Dimensión temporal

·         Amplitud de efectos

La planeación produce resultado inmediato: el plan. Todos los planes tiene un propósito común: previsión, programación y coordinación de una secuencia lógica de eventos que deberán conducir al cumplimiento del objetivo que los dirige.

Proceso decisorio: la toma de decisiones es el núcleo de la responsabilidad administrativa. Decidir es optar o seleccionar, entre varias alternativas de cursos de acción, aquel que parezca más adecuado.

Elementos del proceso decisorio:

 En toda decisión existen, como mínimo, seis elementos:

v  Quien toma la decisión.: individuo o grupo de individuos.

v  Objetivos: propósitos que pretende alcanzar.

v  Sistema de valores: criterios de preferencia empleados a elegir.

v  Cursos de acción: diferentes secuencias de acción.

v  Estados de la naturaleza: aspectos del ambiente.

v  Consecuencias: representan los efectos resultantes.

Nivel de decisión:

Existen tres áreas de decisión en la empresa:

v  Decisiones estratégicas

v  Decisiones administrativas

v  Decisiones operacionales

Fases de los procesos decisorios:

La decisión incluye un proceso, es decir, una secuencia de pasos o fases. El proceso decisorio puede describirse en cuatro fases esenciales:

v  Definición y diagnostico.

v  Búsqueda de soluciones alternativas más promisorias.

v  Análisis y comparación de estas alternativas de solución.

v  Selección y elección de la mejor alternativa como plan de acción.

Racionalidad Del Proceso Decisorio:

Quien toma las decisiones elige una alternativa entre varias: si escoge los medios apropiados para alcanzar determinado objetivo, la decisión se considera racional. No existen decisiones perfectas, pues quien toma las decisiones requiere (para proceder de manera racional) escoger entre diversas alternativas que se diferencian por sus consecuencias futuras. El proceso decisorio en la empresa se caracteriza por los siguientes aspectos:

v  Quien toma decisiones evita la incertidumbre y sigue las reglas estandarizadas  para tomar decisiones.

v  Quien toma decisiones procura mantener las reglas establecidas por la empresa.

v  Cuando el ambiente cambia y surgen nuevas estadísticas en el proceso decisorio.

Condiciones de decisión:

 Las decisiones pueden tomarse dentro de tres condiciones:

v  Incertidumbre

v  Riesgo

v  Certeza

Implementación de los planes tácticos: los planes tácticos representan un intento de la empresa para integrar el proceso decisorio  y alinearlo a la estrategia para orientar el nivel operacional en sus  tareas y actividades con el fin de alcanzar los objetivos empresariales propuestos. Para conseguir, esta integración de esfuerzos e identificación con la estrategia empresarial, los planes tácticos deben complementarse con la política de la empresa. La política es una guía genérica que delimita la acción y establece líneas de orientación.

Clases de política:

En cuanto al nivel en que funciona, la política puede ser:

v  Global de la empresa.

v  Política administrativa

v  Eolítica operacional

La planeación Operacional

La planeación operacional de preocupa por el “que hacer” y por el “como hacemos”. La planeacion organizacional se orienta hacia la optimización y maximización de los resultados, desarrolla planes y procedimientos detallados y proporciona  medios y condiciones que optimicen y maximicen los resultados.

En la planeacion operacional encontramos cuatro clases diferentes de planeacion:

Planes relacionados con métodos, denominados procedimiento

Planes relacionado con dinero, denominado presupuesto

Planes relacionados con tiempo, denominado programas o programación

Planes relacionados con comportamiento, denominado reglamento.

A continuación veremos más detalladamente estas cuatro diferentes clases:

Procedimiento: constituyen la secuencia de pasos o etapas que se deben seguir con  rigurosidad para ejecutar los planes, guías de acción y son más específicos que las políticas, tratando de evitar la confusión por medio de la dirección denominados métodos de procesos.

Dentro del procedimiento se encuentran tres clases de ellos:

Flujograma vertical refleja secuencia de una rutina mediante filas que representan las diversas tareas o actividades necesarias para ejecutar dicha rutina y columnas que representan los símbolos de las tareas u operaciones. Este flujograma ayuda en el entrenamiento del personal, fija las secuencias de las operaciones y racionaliza una tarea.

Flujograma horizontal utiliza los mismos símbolos que el vertical y hace énfasis en los órganos o las personas involucradas, ayuda a tener una idea de la participación existente y facilita los trabajos de coordinación e integración.

Flujograma de bloque se basa en una secuencia de bloques encadenados entre si lo cual cada uno tiene su significado. Presenta dos ventajas utiliza una simbología mas amplia y variada y no se restringe a filas y columnas.

Presupuesto: son los planes relacionados con dinero manejado en determinado periodo. Estos planes llevan generalmente valores financieros y flujo de caja. La cual estos valores representa la planeacion financiera de la empresa definida y elaborada con dimensiones y efectos mas amplios que los presupuestos. Y los flujos son los encargados de los gastos, beneficios y mantenimiento de la empresa. Y estos constituyen ejemplos de presupuesto a nivel operacional.

Programas: estos planes están relacionados con el tiempo la cual correlaciona dos variables tiempo y actividades. Los métodos de programación pueden variar utilizando técnicas de procesos de datos por computador que analizan y procesan diferentes falencias. Entre los diferentes programas podemos encontrar tres clases cronograma, diagrama de Gantt y PERT.

Cronograma es el programa mas sencillo la cual es una grafica de doble entrada en las que las filas configuran las tareas o actividades y las columnas definen los periodos.

Diagrama de Gantt este es un tipo de cronograma bastante sencillo cuyas columnas marcan el tiempo en semana o meses.

PERT (program evaluation review technique) este otro modelo de planeacion operacional utilizado en actividades de producción y proyectos de investigación y desarrollo. Donde lleva cinco elementos principales: Red, Asignación de Recursos, Consideraciones de Tiempo y Costo, Red de Rutas y Ruta Critica. Permite llevar también un esquema de control y evaluación de los programas y proyectos.

Reglamentos: constituye planes relacionados con el comportamiento exigido a las personas. Establece el comportamiento de las personas en determinadas situaciones y destaca lo que las persona deben hacer o no. Se diferencia de las políticas por que bastante específicos y buscan sustituir el proceso decisorio individual de las personas en determinadas situaciones previstas de ante mano.

La Planeacion Estrategica

La planeacion realizada en el nivel institucional de una empresa lleva el nombre de planeacion estratégica. Es el estar al tanto de las amenazas del entorno y las oportunidades disponibles para la empresa y desarrollar un plan de contingencia para poder contrarrestar las dificultades que pueden provocar la competencia. La planeación estratégica basa sus decisiones en los juicios y no en los datos.

La planeacion estratégica presenta las siguientes características:  

• Esta proyectada a largo plazo, por lo menos en términos de sus efectos u consecuencias.
• Esta orientada hacia las relaciones entre la empresa y su ambiente de tarea y en consecuencia, esta sujeta a la incertidumbre de los acontecimientos ambientales.
• Incluye la empresa como totalidad y abarca todos sus recursos para obtener el efecto sinérgico de la capacidad y potencialidad de la empresa.

La planeación estratégica es la toma deliberada y sistemática de decisiones que incluyen propósitos que afectan o deberían afectar toda la empresa durante lagos periodos. Mientras que la planeación empresarial se trata de lo que la empresa debe hacer para conseguir los objetivos empresariales, la planeacion estratégica trata de especificar como lograr esos objetivos.

La planeación estratégica cumple seis etapas:

• Determinación de los objetivos empresariales.
• Análisis ambiental externo.
• Análisis organizacional interno
• Formulación de las alternativas estratégicas y elección de la estratégica empresarial.
• Elaboración de la planeación estratégica.
• Implementación mediante planes tácticos y operacionales.

En toda la empresa existe la jerarquización de los objetivos, cada objetivo se fija teniendo en cuenta una disposición de los objetivos más simples y tomando en cuenta la referencia de los objetivos mas amplios de la organización para evitar la difusión  de esfuerzos o pérdida de la unidad organizacional de la empresa.

La administración por objetivos es un enfoque apoyado en los resultados y objetivos que debían alcanzarse. Una empresa define en conjunto las metas comunes, especifican las áreas de responsabilidad de cada posición frente a los resultados esperados de cada uno y utilizan esas medidas como guías para mejorar para mejorar la operación y la verificación de la contribución de cada uno de sus miembros.

Mediante al análisis ambiental la empresa busca conocer su ambiente externo y diagnosticar que ocurre en el. Para que la empresa pueda operar con eficiencia y eficacia para seguir siendo competitivo con respecto al mercado; es necesario que se conozco el ambiente externo que la rodea: sus necesidades, oportunidades, recursos disponibles , dificultades y restricciones , amenazas , coacciones y contingencia de la que no puede huir ni escapar, dado que el ambiente cambia continuamente.

El análisis ambiental se debe enfocar especialmente aspectos del ambiente de tarea de la empresa.

Consumidores o usuarios de los productos o servicios de la empresa. Proveedores de recurso. Competidores, pueden disputar clientes, consumidores o usuarios, como en el caso de empresas que generan los mismos productos o servicios. Agencias reguladoras, como entidades gubernamentales. 

El análisis organizacional se refiere al estudio de las condiciones internas de la empresa correspondiente al proceso que permite examinar de forma adecuada el conjunto de los recursos financieros y contables. Cuenta los siguientes aspectos importantes de la empresa:

• La misión y la visión organizacionales
• Los recursos empresariales disponibles
• La estructura organizacional y sus características.
• La tecnología o empleada en la empresa.
• Las personas, sus habilidades y talentos.

La formulación estratégica es una herramienta que ayuda a definir o replantear las opciones estratégicas relacionadas con la acción futura de la empresa. Estrategia defensiva, estrategia ofensiva, estratégica analítica, estrategia reactiva.

La planeación estratégica es la manera de poner en practica la estrategia empresarial, la  cual se orienta hacia el ¿como hacer? La planeación estratégica debe tener en cuenta todos los factores que de manera integrada, deben construir el comportamiento de la empresa. Este conjunto de factores se conoce como las seis eses a saber:

Staff: el equipo, las personas que conforman la organización.

Style: comportamiento de los administradores y empleados.

Skills: calificación, aquello que la empresa sabe y la manera como actúa, las habilidades y conocimientos de las personas.

System: los sistemas, estándares de comunicación de la organización entre la organización y su ambiente, búsqueda de sinergia e integración.

Structure: Estructura organizacional, plano organizacional de la empresa.

Shared Values: valores compartidos por las personas.

Benchbreaking Una herramienta para el éxito

Indudablemente nos encontramos en un mundo cada día más competitivo, en el cual todas las empresas cuentan con herramientas tecnológicas que les ayudan a optimizar y mejorar sus procesos tanto administrativos como productivos. Dentro de estas herramientas podemos encontrar el Benchmarking, el cual es un método que se puede aplicar en todas las industrias, en todas las empresas sin importar su tamaño o su estructura administrativa. Esta herramienta nos permite comparar características de nuestro producto y/o servicio, procesos de producción, formas de trabajar y demás actividades complementarias que hagan parte de los procesos de la empresa; esto con el fin último de no solo igualar la calidad del competidor sino llegar a superarlo con creces.

Dentro del Benchmarketing se establece como prioridad un parámetro de comparación entre los procesos de la empresa en la que estemos interesados en mejorar ante el líder del sector o segmento, con esto se busca determinar los aspectos que no son iguales para obtener lo que el autor denomina “la brecha del desempeño actual”[1].

Por otro lado  empresarios y administradores más osados  que han ido mas allá de los modelos de gestión convencionales “se han enfrentado a la inercia organizacional y han encontrado excelentes ventajas comparativas y meritorio reconocimiento en la determinación de contrastes y diferenciaciones con los de su sector, no en la copia o en la asimilación de lo que hacen otros”[2]. Gracias a lo anterior y a la cristalización de ideas innovadoras que explotan al máximo áreas tecnológicas y nuevos procedimientos,  nace el Benchbraking.

Ya que la labor administrativa no puede concebirse como una manera única de hacer las cosas, podemos decir que dentro  de las herramientas que nos ayudan a diferenciarnos   de la competencia y de los parámetros conocidos es  el Benchbreaking.   Podemos decir que el Benchbreaking es como el pincel dentro de una pintura, que sin el se podría realizar pero con su utilización todo es mejor.

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[1] josé Alcibíades Parada ; el benchbreaking: una forma de pensar y de actuar , 13 de marzo de 2008 : http://www.portafolio.co/archivo/documento/mam-2861649

[2] IBID

La desglobalización una cruda realidad

Durante la última década la palabra de moda ha sido la globalización la cual se había caracterizado por ser un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que permitió la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Gracias a lo anterior vivimos en un mundo sin barreras, libre movilidad de capitales y personas, lo que había permitido que según cálculos más de 200 millones de trabajadores salieran de sus países de origen en busca de un trabajo mejor remunerado y con mejores condiciones. Todo lo anterior parecer que ha llegado a su fin o al menos ha menguado su crecimiento a nivel mundial, debido a la crisis que hubo en el año 2008 en los Estados Unidos y que contagio el resto del mundo. Esos efecto secundarios para algunos son casi increíbles, ya que nunca se pensó que un país como Estados Unidos que siempre se ha beneficiado de la mano de obra calificada que viene del exterior hacia su territorio ahora diseñe leyes que prohíban contratar extranjeros al dentro de las empresas en las cuales el estado ha puesto dinero para rescatarlas luego de la crisis financiera. Además medidas como la reducción de los permisos laborales para personal calificado paso de 195.000 a 65.000 lo cual En opinión del prestigioso economista hindú Jadish Bhagwati, “esta restricción laboral le impide a Estados Unidos hacerse al mejor talento global, punta de lanza de la competitividad internacional de nuestra era.” 

Estas medidas restrictivas para algunos analistas que están pro de la globalización me incluyo en ese grupo, parecen ser medidas de desesperación, sin razón y sin algún sentido claro, pues en un mundo globalizado el país que cuente con mayor mano de obra calificada podrá ufanar de contar una mayor competitividad en creación de empresas y desarrollo de nuevos productos y/o servicios que tal vez otros países no hayan desarrollado por no contar con tal mano de obra especializada y educada. 

En otras latitudes ocurre algo similarmente escalofriante e inoportuno. Países como Malasia y Arabia Saudita direccionan a los empresarios locales para que despidan primero a los empleados extranjeros en los casos en que sea necesaria una restructuración económica. Esto es tal vez pensando en generar empleo para sus locales pero están olvidando que las personas que han trabajado en esas empresas también lo necesiten y tiene igual derecho que los locales. Estas medidas podrán ser tomadas como una discriminación y una violación al derecho de un trabajo digno, al cual todos los seres humanos tenemos derecho. 

Estas medidas coercitivas deberían ser cambiadas por unas medidas más inteligentes, que apoyen a las empresas y a sus trabajadores a crear más puestos de trabajos, ya sea por incentivos fiscales o por otros beneficios. Si permitimos que el mundo se desglobalize estamos permitiendo que la humanidad y la integración de este mundo retroceda, lo cual sería un fracaso para la humanidad.

BPO & Close-Shoring Oportunidades para Colombia

Sin duda alguna el BPO (Business Process Outsourcing)  de servicios a países como India, China y Filipinas, los cuales tienen un menor costo de mano de obra sigue creciendo a ritmos acelerados. Estos países han sido los más beneficiados de esta tendencia debido a que supieron organizarse y tomar la delantera con respecto al resto del mundo. 

En este momento esa hegemonía se esta acabando, ya que Latinoamérica ha empezado a despertar el intereses de multinacionales con intensiones de expandirse a nuevos mercados, por ende países como Brasil, Argentina, México, Guatemala, El Salvador , Costa Rica y Colombia están creciendo a ritmos acelerados. Actualmente Colombia presenta grandes avances en este sector tanto es así, para el año 2010 este sector registraba ventas superiores a US$550 millones, exportaciones cercanas a US$95 millones y cerca de 60.000 empleos generados.

El BPO es visto como uno de los sectores que mayor potencial tiene dentro de la económica Colombia, tanto es así que  dentro de los planes del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo se decidió convertirlo en un sector de “Clase Mundial”, con lo cual se busca que para el año 2012 represente ingresos por US$2.000 millones, exportaciones de US$900 millones y la generación de 156.000 empleos. Aunque fijarse metas claras es importante para las empresas, industrias y sectores, es de vital importancia que todos los actores involucrados se planteen estrategias para lograrlas. Ya que es importante entender que el BPO se debe orientar hacia mayores niveles de agregación de valor y no limitarse solo a servicios de voz básica, en lo que las empresas colombianas ya son expertas, para lo cual deben evolucionar hacia segmentos con una oferta diferencial, tales como BPO financiero, contable, administrativo, en telemedicina y diseño, entre otros campos. 

Por otro lado la tendencia del offshoring sigue en aumento y a pasos agigantados.
Los grandes favorecidos de esta tendencia han sido nuevamente  la India, China y Filipinas, entre otros, No obstante, grandes empresas a nivel mundial han empezado a preocuparse por el riesgo que representa tener operación en países con inestabilidad política, grandes fluctuaciones de su moneda frente al dólar y mas que todo inflación en los salarios en profesiones técnicas.  Dado lo anterior se existe una tendencia entre las empresas a diversificar geográficamente su portafolio de proveedores de servicios con el fin de disminuir el la fluctuación de los costos laborales y evitar depender de un solo proveedor.  Como resultado de estos riesgos, las empresas están pensando en la conveniencia real de solo depender de un proveedor en un solo país, Por ende se han comenzado a diversificar la diversificar la localización geográfica de sus centros de offshoring. Con lo que se busca es crear una base alternativas en otros países, o en ciudades secundarias del propio país o países cercanos (Close-Shoring). 

Esto representa una gran oportunidad, ya que actualmente Colombia esta mejorando la educación de su población, implementando el bilingüismo y fortaleciendo los programas técnicos y tecnológicos que  son necesarios para este tipo de servicios. Además representa oportunidades para ciudades intermedias o más pequeñas que Bogotá y Medellín,  los salarios son más altos en representación a los de otras ciudades como Barranquilla, Santa Marta, Pereira entre otras.  

Este es el momento oportuno para crear alianzas público-privadas que fortalezcan aun más este sector y atraigan mas inversión extrajera a ciudades con potenciales y mano de obra calificada. Si esto se logra se crearan muchas plazas de trabajo y podremos mejorar las condiciones económicas de buena parte de la población activa. 

Crecer en medio de la Incertidumbre: Mito o realidad

Actualmente estamos viviendo en un mundo de constantes cambios y alta volatilidad  tanto en el entorno nacional como el entorno mundial, ya sea por un terremoto en Japón que nos reduzca los niveles de suministros o  una recesión en Estados Unidos y Europa que radicalmente reduzcan nuestras compras de bienes y servicios, es de vital importancia  contar con una flexibilidad estratégica que nos permita identificar estos importantes cambios en el medio ambiente interno y externo y con ello evitar un fracaso en el uso de recursos existente o en las estrategias previamente planteadas.

Debido a los constantes cambios, la incertidumbre de los mercados internacionales y el riesgo inherente de los mismos sumado a que “los gerentes en cada nivel pueden incurrir en prejuicios a nivel psicológico y organizativo”[1] (Shimizu, Hitt -2004), se hace indispensable apoyarse en un sistema de 5 pasos que contribuyen a mantener la flexibilidad estratégica y estos a su vez ayudan a no perder competitividad en momentos de difícil coyuntura.

En momentos de incertidumbre es de vital importancia Medir y Supervisar resultados, ya que por medio d estos se examina el desempeño estratégico de la empresa, y permite aplicar los correctivos necesarios a tiempo y de forma eficaz. Inevitablemente es necesario Hacer el papel de abogado gracias a la imperiosa necesidad de que los líderes de las empresas estén al tanto de sus propios perjuicios, lo cual evitaría que se queden estancados en una sola manera, un poco rígida de entender el mundo que los rodea. En estos momentos de constantes cambios es importante Buscar perspectivas externas que ayuden a diseminar los prejuicios como la tendencia a ignorar las retroalimentaciones negativas o en dado caso actuar a la ligera, lo cual es usual cuando los mandos altos son siempre los mismos y existe una baja rotación.  Por otro lado contar con un Portafolio de opciones en el cual a medida que existan cambios en el entorno y en los mercados, las iniciativas o proyectos que antes parecían inviables en momentos críticos puedan convertirse en proyecto con alta remuneración para la empresa.

Realizado los anteriores pasos restaría observar los Resultados y aplicar las enseñanzas adquiridas durante la crisis o momento de incertidumbre que esté afectando el entorno corporativo y así salir fortalecido en un momento vital para la supervivencia de la empresa.   Es Importante entender  que las actitudes, habilidades y  estrategias junto con la correcta toma de decisiones hacen la diferencia entre el éxito o el fracaso en las empresas sea en momentos de crisis o estabilidad.

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[1] Katsuhiko Shimizu, Michael Hitt : Academy of Management Executive article - 2004