miércoles, 28 de septiembre de 2011

Benchbreaking Una herramienta para el éxito

Indudablemente nos encontramos en un mundo cada día más competitivo, en el cual todas las empresas cuentan con herramientas tecnológicas que les ayudan a optimizar y mejorar sus procesos tanto administrativos como productivos. Dentro de estas herramientas podemos encontrar el Benchmarking, el cual es un método que se puede aplicar en todas las industrias, en todas las empresas sin importar su tamaño o su estructura administrativa. Esta herramienta nos permite comparar características de nuestro producto y/o servicio, procesos de producción, formas de trabajar y demás actividades complementarias que hagan parte de los procesos de la empresa; esto con el fin último de no solo igualar la calidad del competidor sino llegar a superarlo con creces.
Dentro del Benchmarketing se establece como prioridad un parámetro de comparación entre los procesos de la empresa en la que estemos interesados en mejorar ante el líder del sector o segmento, con esto se busca determinar los aspectos que no son iguales para obtener lo que el autor denomina “la brecha del desempeño actual”[1].
Por otro lado  empresarios y administradores más osados  que han ido mas allá de los modelos de gestión convencionales “se han enfrentado a la inercia organizacional y han encontrado excelentes ventajas comparativas y meritorio reconocimiento en la determinación de contrastes y diferenciaciones con los de su sector, no en la copia o en la asimilación de lo que hacen otros”[2]. Gracias a lo anterior y a la cristalización de ideas innovadoras que explotan al máximo áreas tecnológicas y nuevos procedimientos,  nace el Benchbraking.
Ya que la labor administrativa no puede concebirse como una manera única de hacer las cosas, podemos decir que dentro  de las herramientas que nos ayudan a diferenciarnos   de la competencia y de los parámetros conocidos es  el Benchbreaking.   Podemos decir que el Benchbreaking es como el pincel dentro de una pintura, que sin el se podría realizar pero con su utilización todo es mejor.


[1] josé Alcibíades Parada ; el benchbreaking: una forma de pensar y de actuar , 13 de marzo de 2008 : http://www.portafolio.co/archivo/documento/mam-2861649

[2] IBID

La desglobalización una cruda realidad


Durante la última década la palabra de moda ha sido la globalización la cual se había caracterizado por ser un proceso económico, tecnológico, social y cultural a gran escala, que permitió la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. Gracias a lo anterior vivimos en un mundo sin barreras, libre movilidad de capitales y personas, lo que había permitido que según cálculos más de 200 millones de trabajadores salieran de sus países de origen en busca de un trabajo mejor remunerado y con mejores condiciones. Todo lo anterior parecer que ha llegado a su fin o al menos ha menguado su crecimiento a nivel mundial, debido a la crisis que hubo en el año 2008 en los Estados Unidos y que contagio el resto del mundo. Esos efecto secundarios para algunos son casi increíbles, ya que nunca se pensó que un país como Estados Unidos que siempre se ha beneficiado de la mano de obra calificada que viene del exterior hacia su territorio ahora diseñe leyes que prohíban contratar extranjeros al dentro de las empresas en las cuales el estado ha puesto dinero para rescatarlas luego de la crisis financiera. Además medidas como la reducción de los permisos laborales para personal calificado paso de 195.000 a 65.000 lo cual En opinión del prestigioso economista hindú Jadish Bhagwati, “esta restricción laboral le impide a Estados Unidos hacerse al mejor talento global, punta de lanza de la competitividad internacional de nuestra era.” 

Estas medidas restrictivas para algunos analistas que están pro de la globalización me incluyo en ese grupo, parecen ser medidas de desesperación, sin razón y sin algún sentido claro, pues en un mundo globalizado el país que cuente con mayor mano de obra calificada podrá ufanar de contar una mayor competitividad en creación de empresas y desarrollo de nuevos productos y/o servicios que tal vez otros países no hayan desarrollado por no contar con tal mano de obra especializada y educada. 

En otras latitudes ocurre algo similarmente escalofriante e inoportuno. Países como Malasia y Arabia Saudita direccionan a los empresarios locales para que despidan primero a los empleados extranjeros en los casos en que sea necesaria una restructuración económica. Esto es tal vez pensando en generar empleo para sus locales pero están olvidando que las personas que han trabajado en esas empresas también lo necesiten y tiene igual derecho que los locales. Estas medidas podrán ser tomadas como una discriminación y una violación al derecho de un trabajo digno, al cual todos los seres humanos tenemos derecho. 

Estas medidas coercitivas deberían ser cambiadas por unas medidas más inteligentes, que apoyen a las empresas y a sus trabajadores a crear más puestos de trabajos, ya sea por incentivos fiscales o por otros beneficios. Si permitimos que el mundo se desglobalize estamos permitiendo que la humanidad y la integración de este mundo retroceda, lo cual sería un fracaso para la humanidad.

BPO & Close-Shoring Oportunidades para Colombia

Sin duda alguna el BPO (Business Process Outsourcing)  de servicios a países como India, China y Filipinas, los cuales tienen un menor costo de mano de obra sigue creciendo a ritmos acelerados. Estos países han sido los más beneficiados de esta tendencia debido a que supieron organizarse y tomar la delantera con respecto al resto del mundo. 

En este momento esa hegemonía se esta acabando, ya que Latinoamérica ha empezado a despertar el intereses de multinacionales con intensiones de expandirse a nuevos mercados, por ende países como Brasil, Argentina, México, Guatemala, El Salvador , Costa Rica y Colombia están creciendo a ritmos acelerados. Actualmente Colombia presenta grandes avances en este sector tanto es así, para el año 2010 este sector registraba ventas superiores a US$550 millones, exportaciones cercanas a US$95 millones y cerca de 60.000 empleos generados.

El BPO es visto como uno de los sectores que mayor potencial tiene dentro de la económica Colombia, tanto es así que  dentro de los planes del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo se decidió convertirlo en un sector de “Clase Mundial”, con lo cual se busca que para el año 2012 represente ingresos por US$2.000 millones, exportaciones de US$900 millones y la generación de 156.000 empleos. Aunque fijarse metas claras es importante para las empresas, industrias y sectores, es de vital importancia que todos los actores involucrados se planteen estrategias para lograrlas. Ya que es importante entender que el BPO se debe orientar hacia mayores niveles de agregación de valor y no limitarse solo a servicios de voz básica, en lo que las empresas colombianas ya son expertas, para lo cual deben evolucionar hacia segmentos con una oferta diferencial, tales como BPO financiero, contable, administrativo, en telemedicina y diseño, entre otros campos. 

Por otro lado la tendencia del offshoring sigue en aumento y a pasos agigantados.
Los grandes favorecidos de esta tendencia han sido nuevamente  la India, China y Filipinas, entre otros, No obstante, grandes empresas a nivel mundial han empezado a preocuparse por el riesgo que representa tener operación en países con inestabilidad política, grandes fluctuaciones de su moneda frente al dólar y mas que todo inflación en los salarios en profesiones técnicas.  Dado lo anterior se existe una tendencia entre las empresas a diversificar geográficamente su portafolio de proveedores de servicios con el fin de disminuir el la fluctuación de los costos laborales y evitar depender de un solo proveedor.  Como resultado de estos riesgos, las empresas están pensando en la conveniencia real de solo depender de un proveedor en un solo país, Por ende se han comenzado a diversificar la diversificar la localización geográfica de sus centros de offshoring. Con lo que se busca es crear una base alternativas en otros países, o en ciudades secundarias del propio país o países cercanos (Close-Shoring). 

Esto representa una gran oportunidad, ya que actualmente Colombia esta mejorando la educación de su población, implementando el bilingüismo y fortaleciendo los programas técnicos y tecnológicos que  son necesarios para este tipo de servicios. Además representa oportunidades para ciudades intermedias o más pequeñas que Bogotá y Medellín,  los salarios son más altos en representación a los de otras ciudades como Barranquilla, Santa Marta, Pereira entre otras.  
Este es el momento oportuno para crear alianzas público-privadas que fortalezcan aun más este sector y atraigan mas inversión extrajera a ciudades con potenciales y mano de obra calificada. Si esto se logra se crearan muchas plazas de trabajo y podremos mejorar las condiciones económicas de buena parte de la población activa.